Política de reembolso
Derecho de devolución
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.3mgarage.com. Deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, info@3mgarage.com, quien te remitirá una autorización de devolución.
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 2 días hábiles desde la recepción del pedido y 14 días para devolver el producto.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Producto defectuoso de origen: Una vez que www.3mgarage.com recepciones el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo www.3mgarage.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por www.jbmcamp.com.
b) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: www.3mgarage.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
De la misma existen exclusiones al derecho de desistimiento:
a) Los productos conserven intacto su precinto de origen
b) El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
c) No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a www.3mgarage.com ex-profeso y toda suerte de productos personalizados.
Garantía de los productos
El plazo legal de garantía es de un años desde la compra y puede ampliarse por una garantía comercial que ofrezca el fabricante, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
www.3mgarage.com realizará cambios o devoluciones siempre que se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@3mgarage.com. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.
Reembolso de los importes pagados
www.3mgarage.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte, que sólo serán devueltos en caso que www.3mgarage.com sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, www.3mgarage.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días.
Legislación aplicable. Sumisión a fueros
Las compraventas realizadas en www.3mgarage.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente en el domicilio del usuario.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Santa Coloma de Farners.
Confianza
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Protocolo de devoluciones:
- Enviar un e-mail a info@3mgarage.com informando: motivo e referencia del producto (y observaciones si se considera oportuno)
- Indicar dirección de recogida de dicho material e indicar dirección de envío.
- Indicar el número de bultos, tipo (caja/pallet) y peso (kg).
- Se generará un archivo PDF de confirmación con el número de autorización. Imprimir el documento y pegar el código de barras generado en cada paquete en un lugar visible (imprescindible para su aceptación en nuestro almacén).
- 3M GARAGE gestionará la recogida al punto indicado.
NOTA: todas aquellas devoluciones de material nuevo, con motivo ajeno a 3M GARAGE, tienen que hacerse por medios propios del comprador a portes pagados.
Importante
Cualquier paquete sin el código de barras de devolución pegado en un lugar bien visible será rechazado.
Se aceptarán garantías de productos eléctricos comprados a 3M GARAGE con 2 años de anterioridad.
Se aceptarán garantías de productos comprados a 3M GARAGE con 1 año de anterioridad.
Todas las devoluciones pasarán por el control del depto de calidad cuando lleguen al nuestro almacén donde se validarán.
Incidencias transporte
Debido a los problemas surgidos en la entrega de material por las distintas agencias de transporte, os pedimos, por favor, vuestra colaboración:
En cuanto recibáis el material os pedimos que reviséis al momento de la entrega el estado de la mercancía.
Os recomendamos las siguientes acciones en todos los envíos
Paletizados:
Desprecintar.
Abrir y revisar el palet delante del transportista.
Siempre delante del transportista, indicar la conformidad del estado de la mercancía.
Paquetes:
Abrir el paquete de y revisar el contenido delante del transportista.
Hacer fotos y enviarlas a info@3mgarage.com.
¿Qué debo adjuntar en el mail de la reclamación para enviar a 3M GARAGE?
- Explicación de la incidencia. Ejemplo: Me han entregado el material y las cajas venían golpeadas. El pallet estaba abierto, etc.
- Número de albarán dónde viene la mercancía. Ejemplo: El número de albarán es el 15099999.
- Adjuntar fotos de la mercancía dañada, del embalaje y de aquello que consideren necesario para formalizar la reclamación.
3M GARAGE no se responsabilizará de las devoluciones, quejas y reclamaciones de los casos que no se haya seguido este protocolo de actuación.
Gracias por vuestra colaboración.
